Za co Total Casino może zablokować konto
Regulamin serwisu łączy blokadę z konkretnym zachowaniem. Najczęstsze powody to:
- pięć błędnych haseł z rzędu — odblokowuje obsługa klienta (§2 ust. 15);
- nieprawdziwe dane albo podawanie się za inną osobę (§2 ust. 24);
- drugie konto — każdy gracz może mieć tylko jedno (§4 ust. 4);
- powierzenie gry osobie trzeciej (§8 ust. 4);
- programy AI, ingerencja w oprogramowanie lub techniki wpływające na losowość wyniku (§13 ust. 3);
- wpłaty tylko po to, by przelać pieniądze dalej, bez gry za co najmniej połowę kwoty (§17 ust. 3).
Do tego dochodzą blokady w trosce o samego gracza, opisane w regulaminie odpowiedzialnej gry — więcej o nich na stronie o limitach i przerwach.
Czy Total Casino ogranicza wygrywających graczy
Wysoka wygrana sama w sobie nie jest w regulaminie powodem żadnej sankcji. Ograniczenia przewiduje §13 ust. 9 na wypadek uzasadnionego podejrzenia, że gracz stosuje techniki lub metody wpływające na losowość albo wynik gry. Operator prowadzi wtedy postępowanie wyjaśniające i może, proporcjonalnie do naruszenia, obniżyć limit stawek w wybranych grach, zamknąć dostęp do części gier, czasowo zablokować konto, a przy poważnym lub powtarzającym się naruszeniu — na stałe.
Na czas wyjaśnień środki mogą zostać zablokowane najwyżej na 30 dni, a gracz ma dostać informację o zastosowanych środkach i ich przyczynach. Wysokość wygranej jest tajemnicą gracza z art. 20 ust. 8 ustawy o grach hazardowych.
Wstrzymana wygrana i jak zdjąć blokadę
Przy naruszeniu regulaminu operator może wstrzymać wypłatę wygranych do czasu wyjaśnienia, a przy rażącym naruszeniu — odmówić wypłaty wygranych uzyskanych w jego wyniku (§12). Co zrobić w poszczególnych sytuacjach:
| Sytuacja | Co zrobić |
|---|---|
| Pięć błędnych haseł | kontakt z obsługą klienta |
| Pytanie o źródło pieniędzy | wyciąg z rachunku za 30 dni |
| Formularz dla osoby eksponowanej politycznie | wypełnić i odesłać |
| Samowykluczenie | czekać do końca okresu, nie da się go odwołać |
| Spór o decyzję operatora | reklamacja w ciągu 3 miesięcy |
Pieniądze z zablokowanego konta i tak trafią tylko na rachunek podany przy rejestracji.
Podatek