Jak złożyć reklamację w Total Casino i ile czeka się na odpowiedź

Gdzie i w jakim terminie złożyć reklamację

Regulamin serwisu (§11) dopuszcza trzy drogi: pocztę elektroniczną, inne środki komunikacji elektronicznej udostępnione przez Totalizator Sportowy oraz formę pisemną w oddziale lub w siedzibie spółki przy ul. Targowej 25 w Warszawie. Do korespondencji operator prosi o dopisek „Total Casino”.

Termin to trzy miesiące od daty zdarzenia. Przy liście decyduje data stempla polskiej placówki operatora wyznaczonego, przy e-mailu — data wysłania. Reklamacji złożonej po terminie operator nie rozpatruje. Pytanie bez formy reklamacji zadasz czatem (codziennie 8:00–24:00) lub na infolinii 459 596 000 w dni robocze w godzinach 8:00–20:00.

Co musi zawierać reklamacja

Regulamin wymienia dane, bez których zgłoszenie odpada:

• login do konta gracza lub użytkownika;
• adres e-mail;
• adres korespondencyjny, jeśli piszesz listem;
• opis zdarzenia, z którym wiąże się roszczenie;
• rodzaj żądania, np. zwrot stawki albo przywrócenie bonusu.

Warto dodać datę i godzinę, nazwę gry oraz zrzut ekranu z komunikatem błędu — o zrzut operator sam prosi w FAQ. Spór o przebieg konkretnej gry rozstrzyga się według regulaminu tej gry, a o bonus według regulaminu sprzedaży premiowej: przy uznanej reklamacji operator, w miarę możliwości technicznych, przywraca stan ePortfela sprzed zdarzenia.

Terminy, które warto znać

Najważniejsze terminy z dokumentów operatora i z ustawy o grach hazardowych:

Bieg przedawnienia zawiesza się od dnia wniesienia reklamacji do dnia odpowiedzi. Reklamacja nie jest warunkiem roszczenia. Najczęstsze spory dotyczą wstrzymanych wypłat i blokad konta, a przy wygranej przyda się też zaświadczenie o wygranej.